发布于2009-11-29 12:51　有效期至2009-11-29
信息类别：广州兼职 - 客服兼职
招聘性质：直聘
招聘人数：8
学历要求：不限
性别要求：不限
薪资待遇：面议

友程旅行网诚聘专业客服人员- 请面试者将个人简历发送至：jiatu128@163.com 注明详细简历和要求、个人联系方式
本公司招聘长期在职人员如工作半年内的请勿投简历，谢谢

一、岗位描述：
1.负责受理客户的来电及安排，部分财务技能；
2.负责客户投诉处理，并及时反馈客户问题和建议；
3.处理突发临时性客服工作。

二、任职资格：
素质要求：高中/大专含以上学历，管理和市场营销类专业优先，普通话标准，熟练使用办公软件，综合素质较高；
能力要求：良好的适应和承压能力，热情积极主动，具敬业精神、团队合作精神和客户服务意识，敏捷的理解和判断能力，良好的表达沟通和协调应变能力，执行力好；
经验要求：1年以上客服工作经验，熟悉客服流程,了解客户需求。

服务客户的企业，没有客户投诉是不现实和不正常的。解决客户投诉和回答客户疑问是企业发展与创新的关键所在。通过客户投诉，可找出我们工作中的存在问题，改进我们今后的工作方式方法；通过客户投诉，所反映出的是公司管理漏洞、内部机制的配合协调能力。因此我们要重视客户投诉，解决好客户投诉，让每一次投诉得到满意的解决。

联系人：徐生
单位名称：广州友程商旅服务有限公司
单位地址：广州市海珠区广州大道南855号
单位介绍：广州友程商旅服务有限公司成立于2004年，总部设立于广州旗下加盟公司分布于深圳、珠海、上海等商业城市、公司主体经营酒店预订.商务会议策划.旅游渡假.机票预订为一体的商旅公司.公司具备各方面的酒店管理机制及完善的酒店预订系统．日益成熟造就了丰富的资源．扩大各方面市场最终达到回报客户．目标是建成中国最优秀、最成功的旅游服务酒店预订公司公司网址： www.139hotel.com(官方）
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